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投诉处理流程图

亳州中药材商品交易中心发布时间:2018-03-19

一、流程说明
   (一)、客服部接收到投诉后进行受理并记录;
   (二)、客服部在收到客户投诉信息后,24小时内跟客户联系了解客户遇到的问题、不满意原因并安慰客户;   
   (三) 客服部按实际服务条款和产品知识向客户解释;
   (四)、客服部询问客户对解释是否满意;
   (五)、 当客户对解释满意,客服经理在了解情况后反馈给回访人员;
   (六)、如是重大投诉应立刻呈报经理,总经理,由经理组织解决;
   (七)、对于其他公司的投诉,积极给予做出解释,由主管组织解决;
   (八)、回访人员对客户进行电话回访,判断客户对处理结果是否满意;如果客户对投诉处理结果不满意,退回客服部
   (九)、如果客户对投诉处理结果满意,归档;

  二、流程图

 

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